售后服务

售后服务

一对一
一对一

公司拥有一支受过良好培训的售后服务队伍,我们非常看重用户体验度,所以对每一位客户,公司都将指派一位工程师专门负责您的售后,实行“一对一”售后服务,让您在关键时刻能够在第一时间找到能解决问题之人,如此,便能落实了“效率”二字,使您无后顾之忧。

多种定制解决方案服务
提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系方法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。

电话回访与关怀服务
电话回访与关怀服务

对客户的每一个保修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量,并作为服务工程师重要的考评指标。

多种定制解决方案服务
监督服务

为保证提供优质的售后服务,我们提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以拨打监督电话。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题。

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